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快递退回要收快递费吗(因为疫情快递退回要收快递费吗)

真珠网 4个月前 ( 03-15 ) 2836

全国部分地区出现疫情,寄出去的快递被退回,自己付了快递费,但东西没有寄出去,那这笔运费应该由谁来承担?最近,西宁市民郑先生就遇上这样的事儿。

今年夏天,甘肃天水的大学同学一家到青海游玩,为尽地主之谊,郑先生请同学一家到家里做客,不想临走时,同学忘了拿自己的墨镜。

前段时间,同学才想起墨镜落在郑先生家,让郑先生以快递的方式将墨镜寄回。10月24日下午,郑先生通过百世快递,将同学的墨镜寄往天水,并支付了10元的快递费。

十几天过去了,郑先生以为寄出去的墨镜早就送到天水同学手中了,没想到,11月11日晚,快递公司工作人员致电郑先生家人,称此前寄往天水的快递,因为疫情被退回,让郑先生于次日到快递公司营业点拿快递。

挂了电话的郑先生很纳闷,寄快递的时候,天水还没有出现疫情,而且现在快递被退回,虽然只是10元钱的快递费,但快递公司没有完成业务,是不是应该退款?即使退不了款,那再寄的时候,是否不用再支付快递费?

11月12日,带着这些疑问,《西海都市报》记者与郑先生一同前往快递公司营业点去拿快递。工作人员说,快递是寄到天水了,但因为疫情无法寄送到收件人手中,无奈快递只好被退回,由此产生的运费,由寄件人承担。因为快递无法送达不是公司造成的,而且运费已经产生,所以快递费不予返还,下次再寄送的时候,仍然要收取快递费。

青海省邮政管理局工作人员建议广大用户暂时不向涉疫地区寄送快递,并提前和快递公司确认收件地区是否为涉疫区域,以免产生快件退回导致的损失。如果产生服务纠纷,可以拨打企业客服电话投诉,对投诉处理结果不满意的,可以拨打邮政业消费者申诉中心电话0971-12305申请调解。


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